Antwoorden op vragen die vaak voorbij komen
1. Wanneer ontvang ik mijn materialenpakket?
Materialenpakketten worden met de hand samengesteld.
Je bestelling wordt meestal binnen 1–3 werkdagen verzonden.
Heb je een speciaal samengesteld pakket? Dan kan het 3–5 werkdagen duren.
2. Krijg ik een Track & Trace-code?
Ja.
Alle pakketjes die als pakketpost worden verzonden, krijg je met een Track & Trace-code.
Brievenbuspakketjes hebben soms geen tracking.
3. Wanneer krijg ik toegang tot mijn online cursus?
Zodra je betaling is voltooid, ontvang je binnen enkele minuten automatisch toegang via e-mail.
Vind je niets terug?
Kijk dan even in je spamfolder of neem contact op.
4. Kan ik een online cursus annuleren of retourneren?
Digitale producten vallen onder het herroepingsrecht voor digitale inhoud.
Zodra je toegang hebt gekregen, is retourneren niet mogelijk.
Heb je nog géén toegang gekregen? Dan kun je binnen 14 dagen annuleren.
5. Kan ik een materialenpakket retourneren?
Ja, dat kan.
Binnen 14 dagen na ontvangst, mits:
- ongebruikt
- compleet
- in originele staat
Geopende wol en hygiëneproducten (zoals naalden) kunnen helaas niet retour.
6. Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd is?
Meld schade of een foutieve levering binnen 48 uur via:
📧 info@devrijemoeder.nl
Stuur als mogelijk foto’s mee van de verpakking en inhoud.
We lossen het altijd warm en zorgvuldig met je op.
7. Zijn de gebruikte materialen duurzaam?
Ja.
We werken met natuurlijke materialen zoals wol, hout en katoen, en kiezen waar mogelijk voor hergebruik .
Onze verpakkingen zijn eenvoudig en duurzaam gehouden.
8. Is deze cursus geschikt voor beginners?
Zeker weten.
De Wollen Draad door het Jaar is speciaal ontwikkeld voor moeders die weinig tot geen ervaring hebben met handwerken.
We werken rustig, stap voor stap, met veel uitleg en begeleiding.
9. Moet ik alles in één keer doen of kan het in mijn eigen tempo?
Je mag het helemaal in je eigen ritme volgen.
Onze cursussen blijven minimaal een jaar beschikbaar (langer kan altijd, daarover informeren we tijdig).
10. Wat als ik achterloop of een maand oversla?
Geen enkel probleem.
Je houdt toegang tot alle lessen en video’s.
Je kunt altijd later opnieuw instappen in het seizoen of project waar jij bent gebleven.
11. Wat zit er precies in een materialenpakket?
In elk pakket vind je alle materialen die je nodig hebt voor het betreffende project:
wol, naalden, garens, accessoires en stappenplannen.
Alles is met liefde uitgekozen en afgestemd op de les van die maand.
12. Kan ik de cursus cadeau geven?
Ja, dat kan!
Laat het even weten bij je bestelling, dan pakken we het met extra aandacht in of maken we een digitale cadeaubon voor je aan.
13. Hoe kan ik contact opnemen?
Heb je een vraag, een idee of loop je ergens tegenaan?
Stuur gerust een berichtje naar:
📧 info@devrijemoeder.nl
Je ontvangt meestal binnen 1–2 werkdagen een reactie.