Ruil- en Retourvoorwaarden – De Vrije Moeder
Laatst bijgewerkt:27 november 2025
Deze ruil- en retourvoorwaarden gelden voor alle producten en digitale diensten die worden aangeboden door De Vrije Moeder. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.
1. Digitale producten & online cursussen
1.1 Geen herroepingsrecht na toegang
Online cursussen, digitale downloads en toegang tot de online leeromgeving vallen onder “digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd”.
Je verliest je herroepingsrecht zodra je toegang hebt gekregen of het bestand hebt gedownload.
Bij De Vrije Moeder betekent dit:
- Na toegang tot de cursus of community → geen restitutie
- Na download van patronen, werkbeschrijvingen of documenten → geen restitutie
1.2 Uitzondering: niet-geopende toegang
Heb je per ongeluk besteld en nog geen toegang gekregen?
Dan kun je binnen 14 dagen na aankoop annuleren.
2. Materialenpakketten & fysieke producten
Materialenpakketten, wol, gereedschap en fysieke handwerkproducten kun je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
2.1 Voorwaarden voor retour
- Producten zijn ongebruikt
- Wol is ongeopend (geen geur, geen haren, niet uit de strengen gehaald)
- Gereedschap is onbeschadigd
- Materialenpakket is compleet
2.2 Producten die niet retour mogen
- Geopende wol of wolpakketten
- Op maat samengestelde pakketten
- Hygiënegevoelige producten (bijv. naalden waarbij de verpakking geopend is)
- Materialen die zichtbaar gebruikt zijn
3. Hoe retourneer je een bestelling?
- Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar:
bianca@devrijemoeder.nl
Vermeld:- naam
- ordernummer
- welk product je wilt retourneren
- Je ontvangt binnen 2 werkdagen instructies.
- Verpak het artikel goed en stuur het retour.
Let op: de klant betaalt de verzendkosten voor retour.
4. Terugbetaling
- Binnen 14 dagen na ontvangst van het retourpakket
- Alleen op dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald
- Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet vergoed (behalve bij fouten van De Vrije Moeder)
Bij schade of gebruik kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.
5. Ruilen
Wil je een product ruilen?
Dit werkt hetzelfde als een retour:
- Je retourneert het product
- Je plaatst een nieuwe bestelling
(Zo blijft de voorraad overzichtelijk en voorkom je fouten.)
6. Beschadigde of foutieve levering
Is je pakket beschadigd of verkeerd geleverd?
Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via bianca@devrijemoeder.nl, met foto’s.
Je ontvangt dan kosteloos een nieuw product of een passende oplossing.
7. Contact
De Vrije Moeder – Bianca van Dalen – Steenbergen
E-mail: bianca@devrijemoeder.nl
Website: www.devrijemoeder.nl
KvK: 98948202